Юридическая информация

Пользовательское соглашение
Политкика конфиденциальности
Закон РФ "О защите прав потребителей"
                                                                         Пользовательское соглашение
ИП Талыбов Я.Т. (ИНН 644009032359) лице директора Талыбова Я.Т., именуемое в дальнейшем Продавец, выражает намерение заключить настоящий договор купли-продажи на условиях, содержащихся в настоящей Публичной оферте, с физическими лицами, в дальнейшем именуемыми Покупателями.Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи товаров дистанционным способом, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Настоящая Публичная оферта действует для всех товаров, продаваемых на сайте с доменным именем : АЙБАЗАР.РФ Покупатель, оформляя Заказ, подтверждая свое согласие с настоящей Публичной офертой, тем самым подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми иными документами, регламентирующими работу Сайта (Политика конфиденциальности и др.).                                                                                                                                                              1. Основные понятия, используемые в публичной Оферте                                                                                            1.1. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие настоящей Оферты Покупателем в порядке, предусмотренном п. 2.6. настоящей Оферты.                                                                                                                          1.2. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте, через форму заказа на Сайте либо выбранный на Сайте и заказанный Покупателем при помощи любых иных каналов связи, указанных Продавцом на Сайте.    1.3. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, которое приобретает Товары по настоящему договору Публичной оферты.                                                                          1.4. Продавец — зарегистрированное в соответствии с российским законодательством юридическое лицо ИП Талыбов Я.Т. (ИНН 644009032359), расположенное по юридическому адресу г.Смоленск, улица Зеленый ручей, дом 6а, фактический адрес: г. Смоленск,ул.2-й Верхний волок,29.                                              1.5. Плательщик — полностью дееспособное физическое лицо, осуществляющее оплату Заказа.            1.6. Получатель — полностью дееспособное физическое лицо, получающее Товар самостоятельно, либо физическое лицо, получающее Товар через своего законного представителя, либо физическое лицо, получающее Товар по Заказу по оформленной надлежащим образом доверенности.                                    1.7. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сайт в собственных интересах.                                                                                                                                                                  1.8. Публичная оферта (далее по тексту — Оферта) — данный документ, размещенный на сайте с доменным именем : АЙБАЗАР.РФ                                                                                                                                                1.9. Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу : АЙБАЗАР.РФ
1.10. Служба доставки — транспортная, курьерская организация либо иное третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям. Перечень организаций, которые входят в понятие “Служба доставки”, указан на нашем Сайте .                                                                                  1.11. Товар — товары, в том числе кулинарные изделия,фермерская продукция,иные товары для дома, товары для сада, саженцы, луковицы растений,рассада итп, подарочные сертификаты, продаваемые на Сайте с доменным именем : АЙБАЗАР.РФ . Вся информация о Товаре, предусмотренная законодательством РФ, представлена на Сайте.                                                                                                                 1.12. Личный кабинет — персональный раздел на Сайте, с помощью которого Покупатель может получать доступ к истории совершенных на Сайте Заказов и данным своего профиля, регистрационным данным.                                                                                                                                                           1.13. Регистрационные данные Покупателя — личная, индивидуальная и конфиденциальная информация Покупателя: адрес электронной почты и пароль, имя, фамилия, номер телефона, адрес доставки, указываемая Покупателем самостоятельно при регистрации на Сайте. Продавец вправе проводить подтверждение адреса электронной почты Покупателя путем направления ссылки для перехода на Сайт на адрес электронной почты Покупателя, указанный при регистрации на Сайте.      1.14. Авторизация — действия Покупателя на Сайте, направленные на осуществление доступа к интерфейсу Сайта и предоставление возможности использования Сайта посредством ввода своих регистрационных данных.                                                                                                                                                            1.15. Рассылка — автоматизированная отправка Продавцом электронных писем на электронный адрес Покупателя, смс-сообщений, сообщений в социальных сетях и мессенджерах. Сообщения могут содержать рекламную информацию. Покупатель, осуществляя акцепт настоящей Оферты и проставляя галочку в чек-боксе «согласен на получение информации и рекламы от Исполнителя» на Сайте, выражает свое согласие на получение рекламы по сетям электросвязи.В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе. В таком случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сайте, затем — сложившимся в практике.                                                                                                                                                                                                                                             2. Общие положения                                                                                                2.1. Сайт администрируется Продавцом.                                                                                                                                 2.2. По настоящему договору Покупатель приобретает у Продавца за плату Товары на условиях, предусмотренных настоящей Офертой, и в соответствии с описанием соответствующих Товаров, размещенном на Сайте. Заказывая Товары на Сайте через форму Заказа, Покупатель соглашается с условиями настоящей Оферты, изложенными ниже, а также с условиями других документов, регламентирующих работу Сайта (Политика конфиденциальности)                                                                      2.3. Настоящий Договор, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются Публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ.                                                                               2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.                                                                                                  2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенной на Сайте .                 2.6. Акцептом настоящей Оферты является оформление Покупателем Заказа на Сайте Продавца и подтверждение Заказа Продавцом, а в случае предварительной оплаты — также поступление оплаты.С момента акцепта Оферты договор розничной купли-продажи считается заключенным. Оплата Товаров, представленных на Сайте, также означает согласие Покупателя с Офертой, даже если Заказ не был им корректно оформлен.                                                                                                                                              2.6.1. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящей публичной оферты до момента акцепта Покупателем — размещая новую редакцию публичной оферты на Сайте. Измененные условия вступают в силу с даты их размещения на Сайте и применяются к Заказам, оформленным после этой даты.                                                                                                                                                   2.7. Покупатель самостоятельно знакомится с описанием Товаров, их характеристиками и ценой и способом доставки на Сайте.                                                                                                                                                         2.8. При выполнении Покупателем действий, указанных в п. 2.6. настоящей Оферты, акцепт настоящей Оферты считается совершенным, а договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным в простой письменной форме. Обязательства Продавца перед Покупателем возникают с момента оплаты Товара.                                                                                                                                        2.9. Акцепт предполагает, что Покупатель ознакомлен с условиями настоящей Оферты и полностью их принимает. В случае несогласия с какими-либо условиями Покупатель отказывается от заключения договора.                                                                                                                                                                                                                                                            3. Оформление и сроки выполнения Заказа                                                                      3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами:
· оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте путем помещения Товара в Корзину и заполнения формы Заказа;
· оформлен Покупателем по телефону, электронной почте или через мессенджер.
3.2. При оформлении Заказа на Сайте, по телефону, электронной почте или через мессенджер Покупатель должен указать следующую информацию:
· фамилия,
· имя,
· отчество,
· адрес электронной почты,
· телефон,
· адрес доставки (индекс, область, район, город или населенный пункт, улица, дом, корпус, квартира) либо пункт доставки,
3.3. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу верных сведений о себе, указанных в п. 3.2 Оферты, и других сведений, необходимых для исполнения обязательств по данной Оферте. В случае невозможности исполнения Продавцом своих обязательств, связанных с Заказом, по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа по данной причине. Повторная доставка Товара, а также иные действия со стороны Продавца производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов по доставке на Покупателя.                                                                                                  3.4. Продавец не гарантирует наличие всех Товаров, информация о которых представлена на Сайте, на складе Продавца на момент оформления Заказа.В случае отсутствия у Продавца части заказанных Товаров Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает:
· изменить Заказ;
· согласиться на частичное исполнение Заказа;
· либо отказаться от Заказа полностью или в части отсутствующих Товаров с возвратом уплаченных денежных средств.
В случае согласия Покупателя на частичное исполнение Заказа Продавец направляет Покупателю Товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости Заказа.Ответственность Продавца за нарушение обязательств по Договору определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации                                                                                                                          3.5. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, по которым не указаны актуальные данные, перечисленные в п. 3.2. настоящей Оферты.                                                                                                                          3.6. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы Службы доставки и напрямую не зависят от Продавца. Примерные сроки доставки указаны на Сайте и на сайтах соответствующих Служб доставки.                                                                                                                      3.7. Покупатель может зарегистрироваться на Сайте и создать личный кабинет, в котором будут отражены данные Покупателя, а также информация о совершенных Заказах, о проводимых Продавцом акциях, предоставляемых скидках.                                                                                                                                                                                                          4. Оплата Товара                                                                                                 4.1. Цены на Товары указываются на Сайте в рублях Российской Федерации.Цена Товара фиксируется на момент подтверждения Заказа Продавцом и/или получения оплаты от Покупателя и не может быть изменена в одностороннем порядке после подтверждения Заказа.                                                              4.2. Оплата Заказа осуществляется:
· банковской картой через систему интернет-эквайринга, размещенную на Сайте;
· путем внесения предоплаты на банковские реквизиты Продавца или через систему быстрых платежей;
· путем внесения остатка стоимости Заказа и (или) стоимости доставки при получении Заказа в службе доставки (наложенный платеж).
Полный перечень доступных способов оплаты размещен на Сайте . Способы оплаты могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя.При оплате остатка стоимости Заказа и (или) доставки при получении товара Покупатель самостоятельно несет расходы по уплате комиссий, взимаемых службой доставки или платежными системами.Оплата производится в валюте Российской Федерации.                                                                                                                 4.3. Оформление Заказа на Сайте возможно только при условии внесения Покупателем предоплаты в размере 50% либо 100% от стоимости Заказа одним из способов, указанных в п. 4.2 настоящей Оферты.Продавец приступает к комплектованию, упаковке и отправке Заказа только после поступления предоплаты.                                                                                                                                                              4.4. Стоимость упаковки и доставки Покупатель оплачивает самостоятельно согласно тарифам, указанным на странице . Стоимость упаковки рассчитывается индивидуально для каждого Заказа. Стоимость доставки и упаковки включается в общую сумму Заказа.                                                                      4.5. Безопасность, а также иные условия использования выбранных Покупателем способов оплаты выходят за рамки Договора и регулируются соглашениями с соответствующими платежными интеграторами. Покупатель самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.                                                                                                                                                                                               4.6. При осуществлении доставки Товара, осуществляемой транспортными или курьерскими организациями, с которыми у Продавца заключен договор, при получении Товара Покупатель и/или Получатель (по доверенности) получает товарный чек и транспортную накладную. К каждому Заказу Продавец прилагает “Информацию о порядке и сроках возврата товара”, Покупатель обязан ознакомиться с ней и засвидетельствовать этот факт собственноручной подписью, заполнить экземпляр накладной Продавца (поставить свою подпись и ее расшифровку в графах «Груз принял» и «Груз получил») либо иным способом, предусмотренным Службой доставки (подтверждение получения по sms, qr-коду).                                                                                                                                                           4.7. При осуществлении оплаты Заказа Покупатель обязан указать все требуемые в форме Заказа и оплаты данные.                                                                                                                                                                                    4.8. Покупатель самостоятельно несет ответственность за ошибки, которые допущены им при оплате Заказа. Продавец не несет ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть у Покупателя и/или третьих лиц в случае неправильного указания назначения платежа.                                                                                                                                                                                                                                                                                                 5. Доставка                                                                                                     5.1. Способы доставки Товаров и тарифы указаны на Сайте . Покупатель оплачивает стоимость доставки самостоятельно. Стоимость доставки может быть включена в сумму наложенного платежа даже в заказы со 100% предоплатой. В день отправки Покупатель получает уведомление с окончательной суммой к расчету, в которую включена стоимость пересылки. Доставка Товара осуществляется:
· после 100% предоплаты стоимости Товара для некоторых видов Служб доставки;
· только после получения предоплаты в размере не менее 50% от стоимости товара и упаковки и получения копии квитанции об оплате.
5.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.                                          5.3. Срок готовности Товара к отгрузке через Службу доставки указан на Сайте . Для отгрузки растений характерна сезонность, отправка производится при наступлении достаточной среднесуточной температуры для выкопки растений в питомниках средней полосы.                                                                     5.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца        .5.5. Доставка осуществляется за счет Покупателя Службой доставки по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.                                                                                                                                    5.6. При доставке Службой доставки Товар вручается лично Покупателю или его доверенному лицу. При получении Товара необходимо предъявить паспорт и сообщить номер Заказа либо подтвердить свою личность иным способом, предусмотренным Службой доставки.                                                                 5.7. Покупатель обязан получить Заказ в пункте выдачи или отделении службы доставки в течение 3 (трех) календарных дней с момента поступления Заказа в пункт выдачи.Покупатель обязан после получения Заказа осмотреть Товар и упаковку на предмет видимых повреждений, соответствия ассортименту и количеству, а также уведомить Продавца о выявленных недостатках Товара. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель обязан направить обращение Продавцу в сроки, установленные разделом 6 настоящей Оферты, с указанием номера Заказа и описанием выявленных недостатков, а также с приложением подтверждающих материалов (фотографий Товара, бирки и упаковки). Непредставление Покупателем обращения в установленные сроки не лишает его прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, однако может быть учтено Продавцом при рассмотрении обращения с учетом особенностей товара ( плодоовощная прдукция,скоропортящаяся кулинария итп,растения, саженцы итп).                                                                  5.7.1. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что посадочный материал,рассада,саженцы итп являются живым посадочным материалом (саженцы, луковицы, семена растений) и длительное хранение Товара в условиях пункта выдачи или отделения службы доставки может привести к ухудшению его состояния.В случае если Покупатель не получил Заказ в течение 3 (трех) календарных дней с момента его поступления в пункт выдачи, Продавец не несет ответственности за ухудшение качества Товара, возникшее вследствие несоблюдения Покупателем сроков получения Заказа.            5.8. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и отказаться от Заказа в части недостающего Товара. В случае отказа от недостающего Товара денежные средства за недопоставленный Товар возвращаются Покупателю в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней. Продавец предпринимает все зависящие от него меры для сокращения данного срока.                                                                                                                                                                                       5.9. В случае, если Покупатель желает получить недостающий Товар, передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон (Продавцом либо Покупателем) либо добавления Товара в уже имеющийся, но не отправленный Заказ, при условии соблюдения Покупателем порядка уведомления Продавца о недостаче, предусмотренного п. 5.8. Оферты. Стоимость доставки недопоставленного Товара оплачивает Продавец.                                            5.10. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения в мессенджер или на адрес электронной почты, указанный Покупателем при Заказе.                                                                                                                                                              5.11. В случае нарушения Покупателем п.5.8 Оферты в части уведомления Продавца о расхождении по количеству Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.                                                                                                                                                                        5.12. Неполучение Заказа в заранее согласованные с Покупателем дату и время считается отказом Покупателя от данного Договора и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Бесплатно Товар хранится в офисе/на складе Службы доставки ограниченное количество дней с момента извещения Покупателя о прибытии Товара, в соответствии с правилами Службы доставки. Далее хранение Товара платное в соответствии с тарифами и расценками Службы доставки. В случае если Покупатель отказался получить (по любой причине) предоплаченный Товар, то при возврате денежных средств Продавец удерживает из возвращаемой Покупателю суммы свои расходы по оплате доставки Товара до Покупателя и оплате доставки обратно на склад Продавца (согласно документам, полученным от Службы доставки). На основании пунктов 3 и 4 ст. 497 ГК РФ в случае отказа от оплаты доставленного Товара (по любой причине) Покупатель должен оплатить стоимость доставки Товара до Покупателя и стоимость доставки обратно на склад Продавца (согласно документам, полученным от Службы доставки).                                                                                                                                                                           5.13. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара в службу доставки.В случае если Заказ был оплачен полностью или частично и на момент отказа Товар не был передан в службу доставки, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в полном объеме в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения уведомления об отказе от Заказа.                                            5.14. Продавец вправе отменить Заказ полностью или частично в следующих случаях:
· отсутствие заказанного Товара на складе;
· выявление производственного брака, гибели растений, карантинных ограничений;
· невозможность исполнения Заказа по причинам, не зависящим от Продавца (в том числе форс-мажор).
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.                                                                                                                                                                                                  6. Условия возврата товара ненадлежащего качества                                                          6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.                     6.2. Обращения Покупателя по вопросам Товара ненадлежащего качества принимаются Продавцом:
· в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Заказа в отделении Службы доставки СДЭК;
· в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического получения Заказа в отделении АО «Почта России» и пунктов выдачи заказов Озон итп
· и в течении 1(одного) календарного дня с момента получения Заказа курьером.
Указанные сроки установлены с учетом особенностей Товара .Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в порядке, установленном п. 5.7. Оферты, либо в течение гарантийного срока, если такой срок установлен Производителем или Продавцом Товара. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Продавец рассматривает такие претензии в течение 10 календарных дней.Недостатки, возникшие вследствие несоблюдения Покупателем сроков получения Заказа, не относятся к недостаткам Товара.                                                                                                  6.3. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 6.2 стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя (форма заявления размещена на сайте Продавца).                                                                                                                            6.4. Денежные средства за товар ненадлежащего качества подлежат возврату банковским переводом по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении. Покупатель обязан указать реквизиты своего личного счета. Продавец не осуществляет возврат денежных средств на счета третьих лиц или на электронные кошельки. Также по письменному заявлению Покупателя денежная сумма, уплаченная за Товар, может быть учтена при оплате его последующих Заказов. Продавец вправе осуществить возврат тем способом и на то платежное средство, которым была произведена оплата.                              6.5. При обращении по вопросу Товара ненадлежащего качества Покупатель обязан направить Продавцу обращение (претензию), в котором должны быть указаны:
· номер Заказа;
· фамилия, имя, отчество Покупателя;
· актуальные контактные данные;
· текстовое описание выявленных недостатков Товара;
· фотографии Товара ненадлежащего качества с сохраненной упаковкой, бирками и маркировкой Продавца.
Обращение направляется Продавцу в тот канал связи, где ранее велась переписка по подтверждению заказа, либо через форму обратной связи, размещенную на Сайте.                                                                         6.6. Обращения по вопросам Товара ненадлежащего качества принимаются Продавцом только при соблюдении сроков, указанных в п. 6.2 настоящей Оферты, и при условии предоставления всей необходимой информации, указанной в п. 6.5 Оферты.Обращения, направленные без указания номера Заказа и/или без описания выявленных недостатков, а также без подтверждающих материалов (фотографий, бирок), могут быть оставлены Продавцом без рассмотрения до момента предоставления полной информации.                                                                                                                                                                         6.7. Порядок рассмотрения гарантийных обращений.                                                                                                   6.7.1. В случае обращения Покупателя с требованиями, связанными с качеством Товара, Продавец вправе осуществить проверку качества Товара в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом особенностей Товара.                                      6.7.2. Проверка качества Товара может осуществляться дистанционно, в том числе на основании предоставленных Покупателем фотографий, пояснений и иных материалов, а также путем выполнения Покупателем простых действий, направленных на оценку состояния Товара.                    6.7.3. Подробные правила рассмотрения гарантийных обращений, включая перечень необходимых материалов и порядок взаимодействия сторон, размещены на Сайте Продавца и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.                                                                                                                                                                                       7. Интеллектуальная собственность                                                                               7.1. Исключительное право на название Сайта, на контент Сайта, в том числе статьи, графические материалы, иные материалы и произведения, размещенные на Сайте, принадлежит Продавцу.             7.2. Исключительное право на Сайт, как на программу ЭВМ, элементы его дизайна принадлежит Продавцу.                                                                                                                                                                                                7.3. Любое использование названия Сайта запрещено.                                                                                                     7.4. Использование размещенных на Сайте произведений и материалов в коммерческих целях, воспроизведение и распространение их любыми способами, в том числе в интернете, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, копирование (полное и частичное), перевод, переделка, запрещено, за исключением случаев, когда Продавец дает прямое разрешение на такие действия.       7.5. Для получения согласия на использование размещенных на Сайте произведений и материалов необходимо обратиться к Продавцу по электронной почте ibazaar@internet.ru                                                7.6. Перепечатка произведений и материалов, размещенных на Сайте, разрешена с обязательным указанием активной гиперссылки, не закрытой от поисковых роботов. Продавец дает свое согласие на размещение в сети Интернет ссылок на Сайт и его отдельные элементы.                                                             7.7. Цитирование статей в научных, полемических, критических, информационных, учебных целях в объеме, оправданном целью цитирования, возможно с соблюдением следующих условий:При цитировании статей с Сайта в интернете обязательна ссылка на первоисточник (подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Гражданского кодекса Российской Федерации) в виде активной, не закрытой от индексирования поисковыми системами ссылки на статью.При цитировании статей с Сайта в печатных изданиях обязательна ссылка на Сайт.                                                                                                               7.8. За нарушение авторских и исключительных прав предусмотрена уголовная и гражданская ответственность. Любые нарушения преследуются Продавцом в судебном порядке.                                                                                                             8. Гарантии и ответственность                                                                                   8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.                                                                                 8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки на которые присутствуют на Сайте.                                                                                                                                               8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.                                                  8.4. Продавец не гарантирует, что сервер, на котором размещен Сайт, свободен от ошибок и компьютерных вирусов. Продавец не несет какой-либо ответственности, если использование Сайта повлекло за собой утрату данных или порчу оборудования Покупателя.                                                             8.5. Сайт содержит ссылки на другие интернет-сайты. Продавец не несет какой-либо ответственности (в том числе материальной) за доступность сайтов, содержащуюся на них информацию, а также любые негативные последствия, связанные с посещением и использованием Покупателем других сайтов, ссылки на которые размещены на Сайте.                                                                                                                               8.6. Продавец не несет какой-либо ответственности (в том числе материальной) за возникшие у Покупателя убытки или какие-либо негативные последствия, связанные с посещением и использованием Покупателем Сайта, размещенных на нем рекомендаций и информации.                        8.7. Продавец не несет ответственность за недостатки в Товаре, если они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им правил пользования, транспортировки, хранения, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.), попадания бытовых насекомых и грызунов, воздействия иных посторонних факторов.                                                                                              9. Конфиденциальность и защита персональной информации                                                  9.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующую информацию (персональные данные):
· фамилия,
· имя,
· отчество,
· адрес электронной почты,
· телефон,
· адрес доставки (индекс, область, район, город или населенный пункт, улица, дом, корпус, квартира).
Продавец осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности .
9.2. Предоставляя свои персональные данные при Заказе, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом Товаров, получения от Продавца информации (на адрес электронной почты, смс-сообщения) о новостях Продавца и Сайта, о новых Товарах, акциях, для проведения статистического анализа, маркетинговых исследований и рекламных кампаний.                                                                                                                                                                                               9.3. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались в отдельных целях, указанных в настоящей Оферте (в том числе в целях направления рекламной и информационной рассылки), он вправе обратиться к Продавцу по адресу электронной почты ibazaar@internet.ru с требованием об ограничении обработки или об отзыве согласия. В таком случае Продавец прекращает обработку персональных данных Покупателя в соответствующих целях и удаляет (обезличивает) их в объеме, допустимом в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, когда хранение таких данных обязательно для исполнения договора, выполнения обязанностей Продавца, установленных законом, а также для защиты прав и законных интересов Продавца. При отзыве согласия на обработку персональных данных Покупатель может утратить возможность использования отдельных функций Сайта, в том числе Личного кабинета.                           9.4. Продавец использует персональные данные Покупателя в следующих целях:
· для обратной связи с Покупателем;
· для продажи Товаров, выполнения Заказа, выполнения договорных обязательств перед Покупателем;
· для статистических и маркетинговых исследований;
· для таргетинга;
· для повышения качества работы с Покупателями;
· для направления Покупателю информации (на адрес электронной почты, смс-сообщения) о новостях Продавца и Сайта, о новых Товарах, акциях.
9.5. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя/Получателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем. Не считается нарушением обязательств о неразглашении персональной информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.                                                                                               9.6. В случае если Получатель и Покупатель - разные лица, то при получении Заказа Получатель обязан соблюдать правила выдачи товара, предусмотренные Службой доставки (предъявить паспорт и/или сообщить код для получения).                                                                                                                                        9.7. Продавец вправе использовать технологию "cookies". Файлы "сookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.                                                                       9.8. Продавец получает информацию об IP-адресе Покупателя при посещении Сайта. Данная информация не используется для установления личности Покупателя.                                                                                                          10. Урегулирование споров, порядок рассмотрения претензий                                                    10.1. Продавец прикладывает все усилия, чтобы не допустить на Сайте нарушений чьих-либо прав.    10.2. В случае если лицо считает, что Продавцом каким-либо образом нарушены его права, оно может обратиться к Продавцу по электронной почте ibazaar@internet.ru для урегулирования возникшего конфликта в досудебном порядке.                                                                                                                                           10.3. Претензию необходимо прислать в отсканированном виде с подписью лица, которое считает, что его права нарушены, или его представителя на электронную почту : ibazaar@internet.ru.                        10.4. В претензии должны быть указаны следующие сведения:
· какие права нарушены;
· информация о лице, которое считает, что его права нарушены (Ф.И.О. — для физического лица, данные юридического лица);
· информация о представителе, если претензия подписана представителем (Ф.И.О., отсканированная копия доверенности; для руководителя юридического лица — отсканированная копия приказа/протокола о назначении);
· в каких действиях Продавца выразилось нарушение прав;
· страница Сайта, на которой, по мнению заявителя, расположено произведение, права на которые, по мнению заявителя, нарушены (если претензия касается нарушения авторских прав);
· контактные данные для связи (телефон, адрес электронной почты);
· дата и подпись заявителя или его представителя.
                                                                                11. Сообщения на Сайте                                                                                  11.1. Покупатель и любой пользователь Сайта имеют возможность оставлять на Сайте сообщения (не публикуются на Сайте) при оформлении Заказа и при заполнении формы обратной связи. В сообщениях могут содержаться любые мнения и утверждения о фактах, за исключением тех, которые запрещены российским законодательством.                                                                                                                      11.2. На Сайте запрещаются сообщения, которые нарушают интеллектуальную собственность третьих лиц.                                                                                                                                                                                                          11.3. Пользователи / Покупатели несут полную ответственность за содержание и форму сведений, распространяемых ими в сообщениях. Пользователь гарантирует, что текст его сообщения содержит соответствующие действительности сведения, соответствует требованиям российского законодательства и настоящей Оферты.                                                                                                                               11.4. В случае если сообщение Пользователя / Покупателя является объектом авторского права или включает его, отправляя такое сообщение, Пользователь гарантирует, что имеет все необходимые права на использование и распространение этого объекта, а также разрешает Продавцу использовать его любым способом, в том числе путем воспроизведения, распространения, перевода, публичного исполнения, публичного показа, сообщения в эфир и по кабелю, доведения до всеобщего сведения без ограничения по территории и сроку использования.                                                                                                    11.5. Запрещается оставлять на Сайте сообщения, содержащие:
· клевету и оскорбление, не соответствующие действительности сведения;
· информацию оскорбительного или непристойного характера
· сведения о частной жизни, персональные данные третьих лиц, личную и семейную тайну;
· государственную тайну, иные конфиденциальные сведения;
· ненормативную лексику;
· высказывания экстремистского характера;
· призывы к массовым беспорядкам, участию в массовых (публичных) мероприятиях, проводимых с нарушением установленного порядка;
· рекламу, коммерческие предложения, ссылки на другие интернет-сайты, агитационные материалы, кроме случаев, когда на размещение такой информации получено согласие Продавца;
· ссылки на сайты и страницы в Интернете, содержание которых противоречит российскому законодательству;
· спам и троллинг.
                                                                    12. Права и обязанности сторон                                                                             12.1. Продавец обязан:
· предоставить Товар в соответствии с настоящей Офертой и имеющимся на Сайте описанием Товаров в срок, указанный на Сайте или предварительно согласованный с Покупателем в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;
· предоставить Покупателям достоверную информацию о продаваемых Товарах;
· указывать на Сайте актуальную цену за предоставляемые Товары;
· рассмотреть требования о возврате платы за услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой;
· сохранять в конфиденциальности персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности . Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
12.2. Продавец вправе расторгнуть договор Оферты в случае нарушения Покупателем своих обязанностей в соответствии с настоящей Офертой.                                                                                                     12.3. Покупатель обязан:
· принять безусловно и в полном объеме условия настоящей Оферты;
· внимательно изучить на Сайте информацию о Товарах, их стоимости, характеристиках Товара, условиях приобретения;
· выбрать необходимый Товар;
· ввести в форме Заказа достоверные данные;
· оплатить Товар и доставку Товара на условиях, указанных в настоящей Оферте и на Сайте;
· использовать Сайт таким образом, чтобы не нарушать российское законодательство, данную Публичную оферту;
· соблюдать права и свободы третьих лиц;
· соблюдать авторские права Продавца, а также третьих лиц, кто имеет авторские права на Товары, размещенные на Сайте;
· по требованию Продавца предоставить информацию и документы, необходимые для идентификации Покупателя в качестве стороны Договора, в том числе при направлении Покупателем в адрес Продавца заявлений, уведомлений и пр.
12.4. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в завершении оформления Заказа и приеме платы за Товар в случаях:
· отсутствия Товара на складе;
· наличия у Покупателя ранее допущенных существенных нарушений условий настоящей Оферты (систематический отказ от выкупа заказов, предоставление заведомо недостоверных данных и т.п.);
· технических сбоев в работе Сайта или платежных сервисов;
· иных обстоятельств, исключающих возможность исполнения Заказа в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае отказа в завершении оформления Заказа при условии, что оплата уже произведена, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объеме, если иное не предусмотрено настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.                                      12.5. Покупатель вправе:
· использовать Сайт для личных нужд любыми способами в соответствии с российским законодательством и настоящей Публичной офертой;
· самостоятельно изучать описания Товаров, размещенные на Сайте, и использовать их для личных нужд;
· направить вопрос Продавцу по адресу электронной почты : ibazaar@internet.ru или через форму обратной связи на Сайте .
12.6. Продавец оставляет за собой право в любой момент изменить перечень продаваемых Товаров по своему усмотрению путем публикации соответствующих изменений на Сайте.                                             12.7. Продавец вправе обрабатывать персональные данные, предоставленные Покупателем, в целях, способами и в порядке, предусмотренными Политикой конфиденциальности.                                                                                                                                           Прочие условия                                                                                            13.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.    13.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону, через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте ibazaar@internet.ru  . Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.                                               13.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.                                                                                    13.4. Возврат денежных средств может осуществляться с помощью сервисов оплаты Заказа .                13.5. Путем участия в акции/конкурсе Покупатель (Пользователь) выражает согласие на обработку и использование Продавцом (Организатором) своих изображений, включая фото- и видеоматериалы, в любых целях, связанных с продвижением услуг/продуктов, без ограничения срока и территории. Права на обнародование, воспроизведение и распространение материалов переходят к Продавцу (Организатору) в момент их создания. Покупатель (Пользователь) вправе отозвать согласие на использование материалов, направив письменное уведомление. Однако Продавец (Организатор) не обязан удалять уже опубликованные материалы, если их использование началось до получения Продавцом (Организатором) письменного уведомления.                                                                                                                                                                          14. Подарочные сертификаты                                                                                14.1. Общие положения :                                                                                                                                                              14.1.1. Подарочный сертификат (далее — Сертификат) представляет собой электронный документ, подтверждающий право его держателя на приобретение Товаров у Продавца в пределах номинала Сертификата.                                                                                                                                                                                        14.1.2. Сертификат является предоплаченным средством платежа, но не является банковским продуктом, электронным средством платежа или ценной бумагой.                                                                    14.1.3. Приобретая Сертификат, Покупатель подтверждает, что полностью принял условия настоящего Раздела.14.2. Приобретение и передача Сертификата .                                                                                                14.2.1. Сертификат может быть приобретен на Сайте в порядке, предусмотренном для обычных Товаров.                                                                                                                                                                                              14.2.2. Оплата Сертификата осуществляется способами, доступными на Сайте. После подтверждения оплаты Сертификат появляется в личном кабинете Покупателя, а также отправляется SMS-сообщением на номер телефона, указанный при покупке, либо передается иным способом, указанным Продавцом.                                                                                                                                                                                       14.2.3. Покупатель вправе передать Сертификат третьему лицу. Продавец не требует идентификации конечного держателя Сертификата.                                                                                                                                    14.2.4. Сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.                                                                                                                           14.3. Использование Сертификата .                                                                                                                                       14.3.1. Сертификат может быть использован для оплаты любых Товаров, представленных на Сайте, кроме случаев, прямо указанных Продавцом.                                                                                                                14.3.2. Если цена Заказа превышает номинал Сертификата, разница оплачивается держателем Сертификата любым доступным способом.                                                                                                                     14.3.3. Если цена Заказа ниже номинала Сертификата, неиспользованный остаток не возвращается, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного Сертификата.                                                   14.3.4. Сертификат не может быть использован для оплаты доставки, если иное не указано Продавцом.                                                                                                                                                                                                                  14.3.5. Сертификат не может быть использован для приобретения иных подарочных сертификатов.                                                                                                                                                                                                                          14.3.6. Оплата Сертификатом считается совершенной в момент успешного применения к Заказу.        14.4. Срок действия Сертификата .                                                                                                                                         14.4.1. Срок действия Сертификата указывается при покупке и/или в сопроводительных материалах.       14.4.2. По истечении срока действия Сертификат аннулируется. Денежные средства за неиспользованный или частично использованный Сертификат не возвращаются.                                    14.4.3. Сертификат считается активированным с момента его передачи Покупателю.                                  14.5. Утрата и ответственность                                                                                                                                                  14.5.1. Продавец не несет ответственности за утрату или несанкционированное использование Сертификата третьими лицами после его передачи Покупателю.                                                                        14.5.2. Продавец вправе отказать в применении Сертификата, если имеются основания полагать, что Сертификат был получен незаконным путем или используется с нарушением условий Оферты.          14.5.3. Все споры по применению Сертификата рассматриваются в порядке, предусмотренном Разделом 10 настоящей Оферты.                                                                                                                                                                                                                                               15. Реквизиты Продавца                                                                         ИП Талыбов Я.Т. (ИНН 644009032359) ,расположенное по адресу:г. Смоленск,ул. Зеленый ручей, дом 6а, фактический : г. Смоленск,ул. 2-й Верхний волок,29,электронный адрес:ibazaar@internet.ru.      Телефон:  +7 9082851227   Время работы: Пн-Вс: 9:00 - 22:00 (по времени Москвы).
                                                                          Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор обработки персональных данных (далее – ООПД) может получить о субъекте Персональных данных во время использования Сайта с доменным именем  АЙБАЗАР.РФ , включая поддомены. ООПД просит внимательно ознакомиться с Политикой конфиденциальности и в случае несогласия с какими-либо положениями прекратить использование Сайта и незамедлительно покинуть его.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1. Основные понятия, используемые в Политике конфиденциальности:
1.1. Автоматизированная обработка персональных данных - обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
1.2. Блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.3. Информационная система персональных данных - совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
1.4. Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения ООПД или иным получившим доступ к Персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта Персональных данных или наличия иного законного основания.
1.5. Обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
1.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых ООПД с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
1.7. Оператор обработки персональных данных (ООПД) – зарегистрированное в соответствии с российским законодательством ИП Талыбов Я.Т. (ИНН 644009032359), которое самостоятельно или совместно с другими лицами организует и (или) осуществляет обработку Персональных данных, а также определяет цели обработки Персональных данных, состав Персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с Персональными данными.
1.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту Персональных данных).
1.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен Пользователем (субъектом персональных данных) путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном действующим российским законодательством.
1.10. Политика конфиденциальности – настоящий документ со всеми изменениями и дополнениями, расположенный в сети Интернет по адресу
https://айбазар.рф
1.11. Пользователь – субъект Персональных данных, дееспособное физическое лицо, использующее Сайт в собственных интересах. По тексту данной Политики конфиденциальности Пользователь также указан как субъект Персональных данных.
1.12. Предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.13. Сайт –совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу https://айбазар.рф/.
1.14. Распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
1.15. Трансграничная передача персональных данных - передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
1.16. Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.17. Файлы cookies – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на устройстве Пользователя, используемом для доступа к Сайту, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTPS-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.18. Товар - товары, продаваемые на Сайте.
1.19. Субъект Персональных данных – дееспособное физическое лицо, использующее Сайт в собственных интересах. По тексту данной Политики конфиденциальности субъект Персональных данных также указан как Пользователь.
1.20. IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Политика конфиденциальности определяет цели, содержание и порядок обработки Персональных данных, меры, направленные на защиту Персональных данных, а также процедуры, направленные на выявление и предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации в области Персональных данных. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязанности ООПД по обработке Персональных данных, их охране, в том числе обеспечению режима защиты конфиденциальности Персональных данных, которые предоставляются ООПД.
2.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику ООПД как оператора, осуществляющего обработку Персональных данных, в отношении обработки и защиты Персональных данных. Обработка Персональных данных у ООПД осуществляется с соблюдением принципов и условий, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации в области Персональных данных. ООПД ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его Персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к информации, получаемой в процессе использования Сайта и в рамках выполнения договорных обязательств ООПД.
2.4. Пользователь принимает решение о предоставлении своих Персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку Персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. ООПД не проверяет достоверность Персональных данных, предоставляемых Пользователем.
2.5. Использование Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки Персональных данных.
2.6. Принимая настоящую Политику конфиденциальности, Пользователь тем самым дает свое согласие ООПД на обработку своих Персональных данных, указанных в разделе 3 настоящей Политики конфиденциальности, в том числе сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу третьим лицам (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных в целях, указанных в разделе 3.
2.7. Субъект персональных данных, отказываясь от дачи согласия на обработку ООПД своих Персональных данных для целей, указанных в разделе 3 понимает, что он не сможет воспользоваться всеми возможностями Сайта и его сервисов, а использование Сайта будет доступно в ограниченном режиме.
2.8. Субъект персональных данных, предоставивший Персональные данные не в полном объеме от требований соответствующего раздела Сайта или несоответствующих действительности, не сможет воспользоваться всеми возможностями Сайта и его сервисов, в том числе получение отдельных услуг, предоставляемых через Сайт, а использование Сайта будет доступно в ограниченном режиме
2.9. Права ООПД:
- собирать через формы на Сайте Персональные данные
- предоставлять доступ к Сайту
- осуществлять сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных
- передавать Персональные данные третьим лицам на основании договоров, заключаемых для достижения целей, указанных в разделе 3 Политики конфиденциальности
- поручить обработку Персональных данных другому лицу с согласия Пользователя, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора (далее - поручение ООПД). Лицо, осуществляющее обработку Персональных данных по поручению ООПД, обязано соблюдать принципы и правила обработки Персональных данных, предусмотренные действующим российским законодательством, соблюдать конфиденциальность Персональных данных, принимать необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных действующим российским законодательством. В поручении ООПД должны быть определены перечень Персональных данных, перечень действий (операций) с Персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку Персональных данных, цели их обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность Персональных данных, требования действующего российского законодательства
- в случае отзыва Пользователем согласия на обработку Персональных данных ООПД вправе продолжить обработку Персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в действующем законодательстве
- отказать Пользователю в выполнении повторного запроса о предоставлении сведений, относительно его Персональных данных, которые обрабатываются ООПД в соответствии с условиями федерального закона при предоставлении мотивированного ответа
- осуществлять Распространение Персональных данных при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных.
2.10. Обязанности ООПД:
- Использовать полученные Персональные данные исключительно для целей, указанных в разделе 3 настоящей Политики конфиденциальности.
- Предоставить Пользователю информацию, касающуюся его Персональных данных, при получении соответствующего запроса или обращения.
- В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации ООПД не несет ответственность, если данная конфиденциальная информация:
- стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения;
- была получена от третьей стороны до момента ее получения ООПД;
- была разглашена с согласия Пользователя.
- Сообщить Субъекту Персональных данных или его представителю информацию об осуществляемой ООПД обработке Персональных данных такого Субъекта Персональных данных по его запросу.
- Не раскрывать третьим лицам и не распространять Персональные данные без согласия Пользователя, если иное не предусмотрено законодательством.
- При получении запроса или обращения от Пользователя предоставить ему сведения и информацию, указанные в запросе/ обращении, в доступной форме и без указания Персональных данных, относящихся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких Персональных данных.
- Разъяснить Пользователю порядок принятия решения на основании исключительно Автоматизированной обработки его персональных данных и возможные юридические последствия такого решения, предоставить возможность заявить Пользователю возражение против такого решения, а также разъяснить порядок защиты Пользователю своих прав и законных интересов. ООПД обязан рассмотреть возражение, указанное в этом пункте, в течение тридцати дней со дня его получения и уведомить субъекта персональных данных о результатах рассмотрения такого возражения.
- Разъяснить Пользователю юридические последствия отказа предоставить его Персональные данные и (или) дать согласие на их обработку, если в соответствии с федеральным законом предоставление Персональных данных и (или) получение ООПД согласия на обработку Персональных данных являются обязательными.
- При сборе Персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", ООПД обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение Персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, указанных в действующем российском законодательстве.
- ООПД обязан обеспечивать надежную защиту Персональных данных, защиту их конфиденциальности.
2.11. Права Пользователя:
- Вправе требовать от ООПД уточнения его Персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, путем направления обращения по адресу электронной почты ibazaar@internet.ru (приложения №1, 2, 3 к настоящей Политике конфиденциальности).
- Вправе запрашивать сведения о мерах, предпринимаемых ООПД для защиты Персональных данных.
- Вправе направить запрос ООПД относительно своих Персональных данных, которые обрабатываются ООПД, путем направления обращения (приложение № 4 к настоящей Политике конфиденциальности) к ООПД по электронной почте ibazaar@internet.ru.
- Вправе направить повторный запрос ООПД относительно своих Персональных данных, которые обрабатываются ООПД, не ранее чем через 30 (тридцать) дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом.
- Вправе обратиться повторно к ООПД или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, относительно своих Персональных данных, которые обрабатываются ООПД, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми Персональными данными до истечения срока 30 (тридцать) дней в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые Персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос должен содержать обоснование направления повторного запроса.
- Вправе направить ООПД отзыв данного им согласия на обработку Персональных данных, согласия на Распространение Персональных данных.
- Имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
- Имеет право на обжалование действий или бездействия ООПД в уполномоченный орган по защите прав субъектов Персональных данных или в судебном порядке.
2.12. Обязанности Пользователя:
- Соответствовать требованиям, указанным в п. 1.11 настоящей Политики конфиденциальности;
- предоставлять свои достоверные Персональные данные.
2.13. Базы данных информации, содержащей Персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации.
2.14. ООПД обрабатывает Персональные данные на законной и справедливой основе для выполнения возложенных законодательством функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов ООПД и иных лиц. Передача (распространение, предоставление) и использование Персональных данных осуществляется лишь в случаях и в порядке, предусмотренных федеральными законами, с согласия Субъекта персональных данных, если это определено действующим законодательством.
2.15. ООПД получает Персональные данные непосредственно у субъекта Персональных данных за исключением случаев, когда Персональные данные переданы в рамках договорных отношений.
2.16. ООПД обрабатывает Персональные данные Пользователя с его согласия, предоставляемого либо в письменной форме (в необходимых случаях согласно действующему законодательству Российской Федерации), либо при совершении конклюдентных действий.
2.17. Принципы обработки Персональных данных, установленные настоящей Политикой конфиденциальности:
2.17.1. Обработка Персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе.
2.17.2. Обработка Персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка Персональных данных, несовместимая с целями сбора Персональных данных. Не допускается обработка избыточных Персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
2.17.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих Персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
2.17.4. Обработке подлежат только Персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
2.17.5. Содержание и объем обрабатываемых Персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые Персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
2.17.6. При обработке Персональных данных должны быть обеспечены точность Персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки Персональных данных. ООПД должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
2.17.7. Хранение Персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта Персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, если срок хранения Персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект Персональных данных. Обрабатываемые Персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2.17.8. ООПД обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется Трансграничная передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов Персональных данных, до начала осуществления трансграничной передачи Персональных данных.
2.17.9. ООПД не контролирует и не несет ответственность за обработку информации сайтами третьих лиц, на которые можно перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

3. ЦЕЛИ СБОРА И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ОБЪЕМ И КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. ООПД осуществляет сбор и обработку Персональных данных в следующих целях:
3.1.1. Предоставление Пользователю возможности создать личный кабинет на Сайте. Для этого Пользователь заполняет форму регистрации на Сайте и предоставляет следующие свои Персональные данные:
- фамилия
- имя
- отчество (по желанию)
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- пароль (если он содержит Персональные данные).
3.1.2. Направление писем рассылки тем Пользователям, которые заполнили форму подписки на Сайте и выразили свое согласие на получение информации о новостях Сайта, об ООПД и его партнерах, в том числе рекламного характера. В форме подписки на Сайте Пользователь указывает адрес своей электронной почты.
3.1.3. Предоставление Пользователю обратной связи, в том числе: направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта, исполнения соглашений и договоров, а также обработка запросов и заявок от Пользователя, ответ на комментарии Пользователя на Сайте, ответ на сообщения, звонки, письма или претензии Пользователя - ООПД собирает следующие Персональные данные (при получении письма от Пользователя на адрес электронной почты ООПД, на почтовый адрес ООПД, на телефон или в мессенджер на номер +7 9082851227, при заполнении формы на Сайте https://айбазар.рф :
- адрес электронной почты;
- телефон - при получении ООПД сообщения или звонка от Пользователя;
- имя, фамилия, отчество;
- адрес для направления ответа на письмо, обращение;
- паспортные данные, если это требуется в соответствии с действующим законодательством;
- иные Персональные данные, которые Пользователь оставляет или сообщает ООПД в процессе коммуникации по своему собственному желанию.
3.1.4. Осуществления маркетинговых исследований, для таргетинга с использованием программного обеспечения Сайта ООПД собирает статистические обезличенные данные, которые не идентифицируют Пользователя как субъекта персональных данных.
3.1.5. Публикация Пользователями отзывов на статьи на Сайте. Для этого Пользователь заполняет форму отзыва под статьей на Сайте и предоставляет следующие свои Персональные данные:
- имя;
- иные Персональные данные, которые Пользователь указывает в тексте отзыва по своему собственному желанию.
3.1.6. Предоставление Пользователю возможности опубликовать отзыв и/или оставить комментарий на отзыв на Сайте. Для этого Пользователь заполняет форму на Сайте и предоставляет следующие свои Персональные данные:
- имя;
- адрес электронной почты;
- фотография Пользователя;
- иные Персональные данные, которые Пользователь указывает в тексте отзыва или тексте комментария на отзыв, в видеозаписи по своему собственному желанию.
Если Пользователь направляет ООПД вместе с текстом отзыва свою фотографию и/или видеозапись со своим изображением, Пользователь тем самым дает свое согласие ООПД на воспроизведение этой фотографии, видеозаписи, их распространение любыми способами, в том числе в Интернете, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, копирование (полное и частичное) (в соответствии со статьей 152.1. ГК РФ). В случае если на направленной Пользователем фотографии, видеозаписи присутствует изображение другого лица, то Пользователь гарантирует, что он взял у этого лица согласие в письменном виде на воспроизведение этих фотографии, видео, их распространение любыми способами, в том числе в Интернете, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, копирование (полное и частичное) (в соответствии со статьей 152.1. ГК РФ). Данные согласия, подписанные собственноручно Субъектом Персональных данных, Пользователь направляет в адрес ООПД.
3.1.7. Предоставление Пользователю возможности сделать заказ Товаров на Сайте, заключить договор с ООПД, оплатить Товары, а ООПД выполнить свои договорные обязательства (осуществить доставку заказанного Товара). Для этого Пользователь заполняет форму заказа Товаров на Сайте и предоставляет следующие свои Персональные данные:
- фамилия
- имя
- отчество (по желанию)
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- адрес доставки (с указанием почтового индекса);
- иные Персональные данные, которые Пользователь указывает в тексте комментария к заказу Товара по своему собственному желанию.
3.2. Для достижения целей, указанных в п.3.1.7 Политики конфиденциальности, ООПД заключает договор с Акционерным обществом «Почта России», предоставляющим услуги доставки Товаров, согласно которому ООПД в том числе передает Персональные данные и поручает АО «Почта России» сбор и обработку Персональных данных, указанных в п.3.1.7, необходимые для осуществления доставки Товара. Эти Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой АО «Почта России» в отношении обработки персональных данных сроком, указанным в разделах 7 и 8 настоящей Политики конфиденциальности.
Адрес хранения Персональных данных в базе АО «Почта России»: 125252, г. Москва, 3-я Песчаная ул., д. 2А.
3.3.  Для достижения целей, указанных в п.3.1.1-3.1.7 Политики конфиденциальности, ООПД заключает договор с ПАО «Вымпел-коммуникации», предоставляющим услуги хостинга Сайта и иные сопутствующие услуги, согласно которому ООПД в том числе поручает ПАО «Вымпел-коммуникации» сбор и обработку Персональных данных, указанных в п.3.1.1-3.1.7. Эти Персональные данные обрабатываются в соответствии с документами в отношении обработки и обеспечения защиты персональных данных, утвержденных в ПАО «Вымпелком-коммуникации», сроком, указанным в разделах 7 и 8 настоящей Политики конфиденциальности.
Адрес хранения Персональных данных в базе ПАО «Вымпел-коммуникации»: 127083, г. Москва, ул. Восьмого Марта, д. 10, строение 14.
3.4. Для достижения целей, указанных в п. 3.1.7 Политики конфиденциальности, ООПД заключает договор с ООО «ОзонБанк», согласно которому ООПД в том числе поручает этой организации сбор и обработку Персональных данных Пользователя. При выборе способа оплаты Товаров с помощью банковской карты, Пользователь указывает номер банковской карты, срок ее действия, фамилию, имя держателя карты, код CVC. Такая информация обрабатывается сервисом интернет-эквайринга, предоставляемым ООО  «ОзонБанк», и ООПД не имеет к ней доступа. ООПД имеет доступ только к части Персональных данных, введенных в данной форме, которые позволяют идентифицировать оплату конкретного счета и/или заказа, ООПД не имеет доступа к платежным данным Пользователя. Персональные данные Пользователя, необходимые для осуществления онлайн-оплаты, обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности ООО «ОзонБанк» сроком до достижения цели обработки Персональных данных в каждом конкретном случае. Адрес хранения Персональных данных: 123112, ГОРОД МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ, НАБ ПРЕСНЕНСКАЯ, Д. 10, ЭТАЖ 19.
3.5. ООПД обрабатывает Персональные данные следующих категорий субъектов Персональных данных: Пользователи Сайта.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. ООПД собирает и обрабатывает следующие виды информации:
- информацию, которую Пользователь сознательно предоставил ООПД в процессе использования Сайта
- техническую информацию, автоматически собираемую программным обеспечением Сайта во время его посещения Пользователем.
4.2. Техническая информация, автоматически собираемая программным обеспечением Сайта во время его посещения, включает:
● IP-адрес;
● информацию из файлов cookies;
● информацию о браузере;
● информацию о типе устройства (мобильное или ПК);
● время доступа;
● иная техническая и статистическая информация, собираемая программным обеспечением Сайта.
К технической информации также относятся аналитические данные без идентификации субъекта Персональных данных, полученные в результате использования Сайтом сервисов веб-аналитики. Данная информация используется исключительно в целях внутреннего и внешнего маркетинга – для анализа тенденций посещения Сайта и улучшения сервиса Сайта, в том числе с использованием сервисов Яндекс-Метрика и Гугл аналитика (Google Analytics).
4.3. На Сайте реализована технология идентификации Пользователей, основанная на использовании файлов cookies. На устройстве, используемом Пользователем для доступа на Сайт, могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для сбора статистических данных, в частности о посещаемости Сайта, для автоматического заполнения полей в формах на Сайте. ООПД может использовать и раскрывать информацию об использовании Сайта, например, для определения степени использования Сайта, улучшения его контента, объяснения полезности Сайта, а также для расширения функциональности Сайта. Принимая настоящую Политику конфиденциальности, Пользователь дает ООПД свое согласие, что технические данные, указанные в п. 4.2, собираемые с Сайта, передаются по сети Интернет. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества Сайта и его содержания.
4.4. ООПД не сохраняет Персональные данные в файлах cookies. ООПД использует информацию, записанную в файлах cookies, которая не идентифицирует индивидуальных Пользователей, для анализа тенденций, администрирования Сайта, определения движений Пользователей по Сайту и для сбора демографической информации о базовом контингенте Пользователей в целом.
4.5. Если Пользователь не хочет, чтобы ООПД собирал техническую информацию о нем с использованием файлов cookies, то Пользователь обязан прекратить пользоваться Сайтом или запретить сохранение файлов cookies на своем устройстве, используемом для доступа к Сайту, соответствующим образом настроив свой браузер. При этом следует иметь в виду, что сервисы Сайта, использующие данную технологию, могут оказаться недоступными.
4.6. Пользователь подтверждает свое согласие на сбор и обработку Персональных данных при заполнении формы подписки на рассылку на Сайте, при заполнении формы регистрации на Сайте, при заполнении формы отзыва под статьей на Сайте, при заполнении формы отзыва или комментария на отзыв на Сайте, при заполнении формы заказа Товара на Сайте, при заполнении формы обратной связи на Сайте путем проставления галочки в чек-боксе, расположенном после соответствующей формы, и нажатия на кнопку под этой формой на Сайте. Пользователь подтверждает свое согласие на Распространение Персональных данных путем предоставления ООПД письменного согласия на Распространение персональных данных.
4.7. Согласие на обработку Персональных данных, предоставляемых при направлении претензии, заявлений в адрес ООПД, осуществляется путем заполнения предоставленной ООПД формы. Пользователь обязан направить заполненную и подписанную форму согласия вместе с текстом претензии, заявления.
4.8. ООПД осуществляет следующие действия (операции) или совокупность действий (операций) с Персональными данными с использованием средств автоматизации или без использования таких средств: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
4.9. ООПД осуществляет обработку Персональных данных следующими способами:
с использованием автоматизированных средств обработки Персональных данных (программное обеспечение Сайта (хостинг предоставляется ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ»), личный кабинет на сайтах pochta.ru, https://lk.onebusiness.ru, https://finance.ozon.ru);
без использования автоматизированных средств обработки Персональных данных (Персональные данные обрабатываются вручную ООПД). Адрес хранения Персональных данных – фактическое место нахождения ООПД.
4.10. Передача Персональных данных Пользователя третьим лицам (при необходимости), в том числе указанных в п. 3.2-3.4 Политики конфиденциальности, осуществляется с согласия Пользователя в целях, указанных в разделе 3.
4.11. ООПД гарантирует, что никогда не предоставляет Персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда:
● этого прямо требует законодательство (например, по письменному запросу суда, правоохранительных органов);
● Пользователь дал согласие на передачу Персональных данных;
● передача необходима для заключения договоров и/или в рамках действия договоров между ООПД и Пользователем;
● передача происходит в рамках продажи или иной передачи Сайта, бизнеса;
● передача происходит в рамках переноса базы Персональных данных с одного сервиса на другой согласно договорным отношениям ООПД;
● это требуется для оказания поддержки обслуживания Пользователей или для помощи в защите и безопасности систем ООПД.
4.12. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации, органам дознания и следствия, иным уполномоченным органам только на основании и в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. ООПД обрабатывает Персональные данные на основании следующих правовых оснований:
● Конституция РФ;
● Гражданский кодекс РФ;
● Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
● Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
● Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
● Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
● Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
● Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»;
● договоры, заключаемые между ООПД и третьими лицами в целях, указанных в разделе 3;
● устав ООПД, внутренние локальные документы ООПД;
● согласие на обработку Персональных данных (в случаях, прямо не предусмотренных законодательством Российской Федерации, но соответствующих полномочиям ООПД), согласие на Распространение персональных данных.

6. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ
6.1. ООПД осуществляет защиту Персональных данных Пользователя, применяя общепринятые методы безопасности для обеспечения защиты информации от потери, неправомерного или случайного доступа, искажения и несанкционированного распространения, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, а также любых других неправомерных действий с Персональными данными третьих лиц. Безопасность реализуется программными средствами сетевой защиты, процедурами проверки доступа, применением криптографических средств защиты информации, соблюдением Политики конфиденциальности, а также других внутренних документов, регламентирующих правила обработки Персональных данных ООПД.
6.2. В случае если Персональные данные были утрачены либо разглашены, ООПД обязан проинформировать об этом Пользователя.
6.3. ООПД совместно с Пользователем принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением Персональных данных Пользователя.
6.4. Персональные данные сохраняются ООПД в конфиденциальности за исключением случаев, когда Пользователь добровольно разместил информацию для общего доступа в сообщениях, комментариях на Сайте.
6.5. Обеспечение безопасности Персональных данных, обрабатываемых в информационных системах Персональных данных ООПД, достигается путем исключения несанкционированного, в том числе случайного, доступа к Персональным данным, а также принятия следующих мер по обеспечению безопасности:
6.5.1. определение угроз безопасности Персональных данных при их обработке в информационных системах Персональных данных ООПД;
6.5.2. применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности Персональных данных при их обработке в информационных системах Персональных данных ООПД, необходимых для выполнения требований к защите Персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности Персональных данных;
6.5.3. применение прошедших в установленном порядке процедур оценки соответствия средств защиты информации;
6.5.4. оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности Персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Персональных данных;
6.5.5. учет машинных носителей Персональных данных;
6.5.6. обнаружение фактов несанкционированного доступа к Персональным данным и принятие мер;
6.5.7. восстановление Персональных данных, модифицированных или удаленных, уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
6.5.8. установление правил доступа к Персональным данным, обрабатываемым в информационных системах Персональных данных ООПД, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с Персональными данными в информационных системах Персональных данных ООПД;
6.5.9. контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности Персональных данных и уровней защищенности информационных систем Персональных данных.
6.6. Меры, направленные на обеспечение выполнения ООПД обязанностей, предусмотренных действующим законодательством в области Персональных данных. ООПД обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных действующим российским законодательством. ООПД самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения этих обязанностей. К таким мерам, в частности, относятся:
1) назначение руководителем ООПД ответственного за организацию обработки Персональных данных.
2) издание ООПД документов, определяющих политику ООПД в отношении обработки Персональных данных, Политики конфиденциальности, локальных актов по вопросам обработки Персональных данных, определяющих для каждой цели обработки Персональных данных категории и перечень обрабатываемых Персональных данных, категории субъектов, Персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения Персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений.
3) применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности Персональных данных.
4) осуществление внутреннего контроля и (или) аудита соответствия обработки Персональных данных законодательству и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите Персональных данных, политике ООПД в отношении обработки персональных данных, Политике конфиденциальности, локальным актам ООПД;
5) оценка вреда, который может быть причинен субъектам Персональных данных в случае нарушения законодательства, соотношение указанного вреда и принимаемых ООПД мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством;
6) ознакомление работников ООПД, непосредственно осуществляющих обработку Персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите Персональных данных, документами, определяющими политику ООПД в отношении обработки персональных данных, Политикой конфиденциальности, локальными актами по вопросам обработки Персональных данных, и (или) обучение указанных работников.
7) опубликование на Сайте Политики конфидениальности для обеспечения неограниченного доступа к ней.

7. СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Обработка Персональных данных, предоставляемых Пользователем на Сайте, осуществляется в срок с момента отправления заполненной формы на Сайте до момента прекращения работы Сайта, до момента отзыва согласия, направленного в адрес ООПД, до момента удаления личного кабинета на Сайте.
7.2. Если иное не предусмотрено другими пунктами настоящей Политики конфиденциальности или действующим российским законодательством, условием прекращения обработки Персональных данных является достижение целей обработки Персональных данных, истечение срока действия согласия или отзыв согласия на обработку Персональных данных, выявление неправомерной обработки Персональных данных, получение ООПД запроса на уничтожение Персональных данных.
7.3. Передача (распространение, предоставление, доступ) Персональных данных, разрешенных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию Пользователя.
7.4. Пользователь вправе обратиться к ООПД с требованием прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) своих Персональных данных, ранее разрешенных для распространения, в случае несоблюдения положений действующего законодательства или обратиться с таким требованием в суд. ООПД обязан прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) Персональных данных в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения требования или в срок, указанный во вступившем в законную силу решении суда, а если такой срок в решении суда не указан, то в течение 3 (трех) рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
7.5. Пользователь самостоятельно определяет срок подписки на рассылку и отписывается от рассылки, нажав на ссылку для отписки, которая есть в каждом получаемом письме, или направив запрос ООПД в свободной форме на адрес электронной почты info@gardenmart24.ru с пометкой «Отказ от рассылки».

8. АКТУАЛИЗАЦИЯ, ИСПРАВЛЕНИЕ, УДАЛЕНИЕ И УНИЧТОЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ОТВЕТЫ НА ЗАПРОСЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ
8.1. В случае подтверждения факта неточности Персональных данных или неправомерности их обработки, Персональные данные подлежат их актуализации ООПД, а обработка должна быть соответственно прекращена.
8.2. Персональные данные Пользователя предоставленные им на Сайте, которые хранятся у ООПД и обрабатываются им, могут быть удалены/обезличены путем обращения к ООПД. Для этого необходимо направить письмо (приложение № 3 к настоящей Политике конфиденциальности) ООПД на адрес info@gardenmart24.ru. При этом Пользователь не сможет пользоваться некоторым функционалом Сайта. Срок рассмотрения запроса составляет 10 (десять) рабочих дней.
8.3. При достижении целей обработки Персональных данных ООПД прекращает обработку Персональных данных (или обеспечивает ее прекращение, если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) и уничтожает Персональные данные (или обеспечивает их уничтожение, если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты достижения цели обработки, если:
иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь;
ООПД не вправе осуществлять обработку Персональных данных без согласия Пользователя на основаниях, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» или иными федеральными законами;
иное не предусмотрено иным соглашением между ООПД и Пользователем.
В случае отсутствия возможности уничтожения Персональных данных в течение срока, указанного в данном пункте, ООПД осуществляет блокирование таких Персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) и обеспечивает уничтожение Персональных данных в срок не более чем 6 (шесть) месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.
8.4. При получения ООПД отзыва согласия на обработку Персональных данных ООПД прекращает обработку Персональных данных (или обеспечивает ее прекращение, если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) и в случае, если сохранение Персональных данных более не требуется для целей обработки Персональных данных, уничтожает Персональные данные (или обеспечивает их уничтожение, если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва, если:
иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь;
ООПД не вправе осуществлять обработку Персональных данных без согласия Пользователя на основаниях, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» или иными федеральными законами;
иное не предусмотрено иным соглашением между ООПД и Пользователем.
В случае отсутствия возможности уничтожения Персональных данных в течение срока, указанного в данном пункте, ООПД осуществляет блокирование таких Персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) и обеспечивает уничтожение Персональных данных в срок не более чем 6 (шесть) месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.
8.5. В случае получения обращения к ООПД с требованием о прекращении обработки Персональных данных ООПД обязан в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования, прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки (если такая обработка осуществляется лицом, осуществляющим обработку персональных данных), за исключением случаев, предусмотренных действующим российским законодательством. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней в случае направления ООПД в адрес субъекта Персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. В случае отсутствия возможности уничтожения Персональных данных в течение срока, указанного в данном пункте, ООПД осуществляет блокирование таких Персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) и обеспечивает уничтожение Персональных данных в срок не более чем 6 (шесть) месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.
8.6. ООПД осуществляет блокирование Персональных данных в случае выявления неправомерной обработки Персональных данных, выявления неточных Персональных данных с момента обращения или запроса Пользователя (приложение № 1 к настоящей Политике конфиденциальности) или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов Персональных данных на период проверки. В случае отсутствия возможности уничтожения Персональных данных в течение срока, указанного в данном пункте, ООПД осуществляет блокирование таких Персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка Персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению ООПД) и обеспечивает уничтожение Персональных данных в срок не более чем 6 (шесть) месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.
8.7. ООПД осуществляет актуализацию, исправление, уточнение Персональных данных, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента обращения или запроса субъекта персональных данных (приложения № 2 к настоящей Политике конфиденциальности) или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов Персональных данных, в случае выявления неполных, неточных, неактуальных Персональных данных.
8.8. ООПД осуществляет удаление и уничтожение Персональных данных Пользователя, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента обращения или запроса субъекта персональных данных (приложения №3 к настоящей Политике конфиденциальности) или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов Персональных данных, в случае получения сведений, подтверждающих, что Персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. При этом ООПД уведомляет субъекта Персональных данных или его представителя о внесенных изменениях и предпринятых мерах и принимает разумные меры для уведомления третьих лиц, которым Персональные данные этого субъекта были переданы.
8.9. В случае выявления неправомерной обработки Персональных данных, осуществляемой ООПД или лицом, действующим по поручению ООПД, ООПД в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку Персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки Персональных данных лицом, действующим по поручению ООПД. В случае, если обеспечить правомерность обработки Персональных данных невозможно, ООПД в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки Персональных данных, обязан уничтожить такие Персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных ООПД обязан уведомить субъекта Персональных данных или его представителя, или уполномоченный орган по защите прав субъектов Персональных данных.
8.10. ООПД отвечает на запросы Пользователей, их представителей, уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных относительно Персональных данных в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента обращения либо получения ООПД запроса. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней в случае направления ООПД в адрес субъекта Персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
8.11. В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) Персональных данных, повлекшей нарушение прав Пользователя, ООПД обязан с момента выявления такого инцидента уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных:
1) в течение 24 (двадцати четырех) часов о произошедшем инциденте, о предполагаемых причинах, повлекших нарушение прав субъектов Персональных данных, и предполагаемом вреде, нанесенном правам субъектов Персональных данных, о принятых мерах по устранению последствий соответствующего инцидента, а также предоставить сведения о лице, уполномоченном ООПД на взаимодействие с уполномоченным органом по защите прав субъектов Персональных данных, по вопросам, связанным с выявленным инцидентом;
2) в течение 72 (семидесяти двух) часов о результатах внутреннего расследования выявленного инцидента, а также предоставить сведения о лицах, действия которых стали причиной выявленного инцидента (при наличии).

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. ООПД имеет право внести любые изменения и дополнения в Политику конфиденциальности в любой момент по своему усмотрению.
9.2. Изменения и дополнения вступают в силу с момента размещения на Сайте Политики конфиденциальности с изменениями и дополнениями. Продолжая пользоваться Сайтом после опубликования новой редакции Политики конфиденциальности, Пользователь тем самым подтверждает, что принимает ее.
Редакция от 1 июля 2021
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1
О защите прав потребителей
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и
изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами
агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении
работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение
товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах
(работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах
агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и
общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации
этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации
потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие
услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по
договору купли-продажи;
Абзац утратил силу с 9 января 2005 года - Федеральный закон от 21 декабря 2004
года № 171-ФЗ - см. предыдущую редакцию;
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или
обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им
порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно
предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга)
такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель)
был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу
и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или
затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения, или другие подобные недостатки;
безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для
жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных
условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также
безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный
изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее -
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность,
или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем
(продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом),
выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем
(продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований
потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный
предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации,
выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем
(продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом),
и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в
отношении товара ненадлежащего качества;
импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или
индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его
последующей реализации на территории Российской Федерации;
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец
агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо
индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы
для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или)
страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и
которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги)
возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца
(исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора
возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор
купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести
предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов
либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых
форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего
Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной
платежной системе".
Глава I. Общие положения
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав
потребителей
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским
кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными
законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным
органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите
прав потребителей.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и
продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца
агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных
договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о
выполнении работ и об оказании услуг).
Абзац, дополнительно включенный с 10 декабря 2006 года Федеральным законом
от 25 ноября 2006 года № 193-ФЗ, утратил силу с 1 августа 2011 года -
Федеральный закон от 18 июля 2011 года № 242-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации)
1. Если международным договором Российской Федерации установлены иные
правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим
Законом, применяются правила международного договора.
2. Решения межгосударственных органов, принятые на основании положений
международных договоров Российской Федерации в их истолковании,
противоречащем Конституции Российской Федерации, не подлежат исполнению в
Российской Федерации. Такое противоречие может быть установлено в порядке,
определенном федеральным конституционным законом.
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав
потребителей
1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
обеспечивается посредством включения соответствующих требований в
федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные
программы, а также посредством организации системы информации потребителей
об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
2. В целях реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав
потребителей орган государственного надзора осуществляет формирование и
ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса
в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ,
услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу,
оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для
целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен
потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения
работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю
товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в
соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и(или) описанию продавец обязан передать
потребителю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.
4.1. При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно
установленными программами для электронных вычислительных машин
потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды
технически сложных товаров с предварительно установленными программами для
электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются
Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского
экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных
товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных
вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская
Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и
которые должны быть предварительно установлены, и порядок их
предварительной установки, включая требования к функционированию,
определяются Правительством Российской Федерации.
Предварительно установленные программы для электронных вычислительных
машин, используемые потребителем на отдельных видах технически сложных
товаров для доступа к информации на сайтах в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет", должны обеспечивать возможность
использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы,
страной происхождения которой является Российская Федерация или другие
государства - члены Евразийского экономического союза, в порядке,
установленном Правительством Российской Федерации. Требования к указанной
поисковой системе и порядок ее определения устанавливаются Правительством
Российской Федерации.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные
требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим
требованиям.
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в
области установления срока службы, срока годности товара (работы), а
также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования,
изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение
которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю
возможность использования товара (работы) по назначению и нести
ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и
пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы)
длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов,
агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять
опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или
окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также
иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами
измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары
бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель)
обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа)
считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока
годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть
установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)
гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре
(работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер
обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29
настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара,
обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока
(дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого
обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому
обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен
изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара,
обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем
(дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого
обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому
обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара,
обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в
соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после
окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с
пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и
технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его
срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое
обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные
организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и
ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после
снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого
срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных
условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был
безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не
причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны
обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья
потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда
имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или
в установленном им порядке.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы)
в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель
(исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить
безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара
(работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие
необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в
соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения,
транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила
(далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в
сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке,
маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти
правила до сведения потребителя.
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке
установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для
жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения
вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным
требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке,
предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе
импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном
подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей
статьи.
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил
использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или
может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей
среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно
приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в
необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от
потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан
снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении
изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный
орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы,
услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги),
подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
6. Пункт утратил силу с 9 января 2005 года - Федеральный закон от 21 декабря 2004
года № 171-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе,
продавце, владельце агрегатора) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной
информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и
реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной
форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров куплипродажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми
в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а
дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на
государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках
народов Российской Федерации.
3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить
подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с
изготовителем (продавцом).
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце
агрегатора)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя
фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее
нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает
указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель -
должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и
наименовании зарегистрировавшего его органа.
Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное
наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя.
1.1. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его
сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное
наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы,
государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица,
фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер
записи о государственной регистрации физического лица в качестве
индивидуального предпринимателя). Уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе довести до сведения
потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об
изготовителе (продавце) посредством размещения на своем сайте в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на страницу сайта
изготовителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет", содержащую информацию об изготовителе (продавце).
1.2. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию
о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование),
место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный
номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если
имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной
регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а
также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора
доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе)
посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце
(исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей
посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
1.3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и
разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте
1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации,
продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения
в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить
их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при
его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о
продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение
указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его
странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем,
продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет
государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена
информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере
лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках
действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об
органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть
доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового
и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках,
с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания
потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца
(исполнителя).
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,
услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным
видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до
потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна
содержать:
наименование технического регламента или иное установленное
законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и
свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара
обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в
отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование
использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок,
биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания
компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных
организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте
составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об
условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления
готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки)
продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при
отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых
должна содержать противопоказания для их применения при отдельных
заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при
оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи
(выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате
потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ,
услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых
требование о наличии такой информации определено в соответствии с
законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической
эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с
настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по
истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких
действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют
опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся
непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование)
изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг),
указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу),
и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы
(услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг
исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена
информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до
сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам
(работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для
отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном
подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами,
которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом
регулировании, и включает в себя сведения о номере документа,
подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его
выдавшей.
Абзац утратил силу с 9 января 2005 года - Федеральный закон от 21 декабря 2004
года № 171-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли,
бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению
соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации
и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового,
бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1
настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается
ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и
должен соответствовать установленному.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца,
владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе,
услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить
при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в
разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар
(результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу
(исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной
информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную
пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки
товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие
отсутствия у него такой информации.
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или
неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на
основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор
возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность
за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой
информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и
продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними,
ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с
продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора
информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение
прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара
(услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара
надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные
потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной
информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет
информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и
содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора
возмездного оказания услуг).
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о
возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги).
Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты
товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления
потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная
оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок
(услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от
исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи
с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать
услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги)
потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления
продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора куплипродажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения
потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об
отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания
услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить
его продавцу (исполнителю).
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора
вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара
(услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия
потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого
подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение
десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о
возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия
потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами
принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать
возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в
судебном порядке.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие
непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе,
услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке,
предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения
убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности
(владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных
недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге),
необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных
познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом
или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной
законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на
него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от
ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение
обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее
исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным
основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом
или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем,
продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом,
суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом
в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные
объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного
самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются
указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный
вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие
конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара
(работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков
товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того,
состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит
возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или
срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с
пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не
установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная
информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был
проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока
годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо
товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для
жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его
причинения.
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель
(исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит
возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара
(работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты
изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению
продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит
возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов,
оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства
товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень
научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если
докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения
потребителем установленных правил использования, хранения или
транспортировки товара (работы, услуги).
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской
Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,
подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер
компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера
возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права
потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами,
установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в
области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него
возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем,
продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные
потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров
(работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей,
предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с
недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять
дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от
оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать
от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на
выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом
(исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным
законом.
Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении
работ, оказании услуг)
1. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей
деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность
оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных
инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с
использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной
системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя, владельца
агрегатора), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ,
оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать
миллионов рублей.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не
предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или)
средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет", продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в
этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием
национальных платежных инструментов.
Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров
с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте,
выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов
рублей за предшествующий календарный год.
2. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в
соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов
национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в
соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной
платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации.
3. При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами
обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров
(работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с
момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо
платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему
платежей физических лиц.
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем
наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства
потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг)
считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента
внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо
банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в
соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной
платежной системе.
При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках
применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед
продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются
исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств,
с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной
организацией.
4. При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено
устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в
зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках
применяемых форм безналичных расчетов.
5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя
убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями,
организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей
финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по
правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями,
установленными указанным Федеральным законом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в
суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или
представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее
филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав
потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии
с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Глава II. Защита прав потребителей при продаже
товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель
должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой
же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого
товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению
в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков
товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения
его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской
Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и
пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить
изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.
4. Пункт утратил силу с 12 декабря 2007 года - Федеральный закон от 25 октября
2007 года № 234-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества
товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара
за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20,
21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой
экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее
проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на
который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они
возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого
момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если
не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие
нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки
товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами
и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае
неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя
доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить
потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных
товаров.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении
недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего
Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении
недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока
годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не
установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня
передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом
или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи
товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи
установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента
наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется
соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических
условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент
заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не
совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если
потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств,
зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке,
подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до
устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки,
подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств,
вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению,
определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора куплипродажи.
Абзац исключен с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999
года № 212-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления
товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до
наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным
требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и
составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия
и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на
основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара
считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не
установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную
часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей
продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель
вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего
изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного
срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей
продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе
предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что
недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на
это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в
информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей
10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет
менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить
продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего
Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе
предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном
устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное
требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по
истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение
установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи
товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное
требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления
потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым,
потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона
требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать
возврата уплаченной денежной суммы.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме
соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок,
объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого
способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме
соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они
не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут
заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом
отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей
(деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются
основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от
ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон
первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на
период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же
основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не
распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается
на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период
исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении
недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара
изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной
форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием
об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара
потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков
товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах)
и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего
изделия или составной части основного изделия, на которые установлены
гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть
основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности,
что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного
изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется
со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан
заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного
требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки
качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в
течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование
потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок,
необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в
случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого
для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя
продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления
требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во
временное пользование на период замены товар длительного пользования,
обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его
доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень
которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на
товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара
потребителю.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или
третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также
требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие
продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей
информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем,
уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным
предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков,
а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о
предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец
(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере
одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в
котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом
(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного
удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если
требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные
статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору
предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи
предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя
предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи
товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по
передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие нарушения установленного договором куплипродажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи
предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за
каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы
предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача
товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара
потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему
предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму
предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном
возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней
со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не
подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков
передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара
ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же
модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки
(модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены
товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,
предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена
товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если
требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара
и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом
решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении
покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления
потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено,
на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать
возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой
соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого
требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент
вынесения судом решения.
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит,
потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере
погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается
плата за предоставление кредита.
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного
потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан
возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить
уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского
кредита (займа).
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный
чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться
на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей
статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной
суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар
денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата
указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен
при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан
незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в
продажу.
Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров
Статья утратила силу с 12 декабря 2007 года - Федеральный закон от 25 октября
2007 года № 234-ФЗ - см. предыдущую редакцию
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании
ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо
образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи
товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю
информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте
нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном
наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях
приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном
сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует
предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме
предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего
Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о
порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а
после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента
передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт
и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную
сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца
на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять
дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным
способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными
статьями 18-24 настоящего Закона.
Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством
Российской Федерации.
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении
работ (оказании услуг)
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок,
установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания
отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В
договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок
выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не
предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный
указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой
(периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание
услуги), или(и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к
выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям
(доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока
действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны
предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ
(оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки
завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
(оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки
начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или)
промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время
выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет
выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену
или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания
услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги)
указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю
иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при
отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также
учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги),
определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)
исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в
процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную
работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял
выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999
года № 212-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания
услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи
новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок
определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены
выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания
услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей
цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем
и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или
предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей
статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или
предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей
статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену
отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа,
если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена
договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы
(оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены
заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно
было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения
такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование
потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не
подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков
выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы
или по вине потребителя.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной
работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной
услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан
возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы
(оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме
неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы
(оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в
установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если
им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при
отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также
учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги),
определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги),
могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или
в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить
недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение
сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками
выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение
гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со
дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении
недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен
гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им
или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок,
исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после
принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил
использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или
непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет
менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги)
обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух
лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить
требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что
такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по
причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель
вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении
недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата
работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование
может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух
лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата
работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока
службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги)
потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не
удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем
или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему
выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной
работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
возмещения убытков.
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной
услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный
срок, назначенный потребителем.
Абзац исключен с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999
года № 212-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в
договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении,
направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок
исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28
настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить
исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29
настоящего Закона.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу
(оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а
также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении
убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные
пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат
удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего
требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из
однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы
(оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного
выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в
срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги),
который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения
отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за
каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой
определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи,
потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные
пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о
выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному
договору.
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о
выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или
приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя
обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель -
ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора
исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению
работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном
возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых
исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя
было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить
это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания
дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения
приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом
потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной
сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель
может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную
услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости
превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право
на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении
работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено
договором.
Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его
ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары
ненадлежащего качества.
2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного
договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с
условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной
исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не
предусмотрен соглашением сторон.
3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может
быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение
цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой
перерасчета.
4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические
средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ
исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью)
потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и
правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности
переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого
от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным
материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить
изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии
однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю
двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы,
понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из
цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование
потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день
добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного
решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о
выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем
его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату
(повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель
предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые
могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если
указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей
приемке исполнителем этого материала (вещи).
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об
обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы
(оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в
срок
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что
соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от
потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги)
или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование
исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный
материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги)
либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество
выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от
исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать
полного возмещения убытков.
Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной
услуги)
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые
установлены договором с исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме
работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может
быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи
аванса.
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных
или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг)
потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя)
путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в
кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность
по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту
(субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством
о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными
законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате
товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных
средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу
(исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту,
осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо
банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в
соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.
Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
Статья утратила силу с 12 декабря 2007 года - Федеральный закон от 25 октября
2007 года № 234-ФЗ - см. предыдущую редакцию
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг,
если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей
главы, определяются законом.
Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения
отдельных видов работ потребителям
Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ
потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Глава IV. Государственная и общественная защита прав
потребителей
Статья 40. Федеральный государственный контроль (надзор) в области
защиты прав потребителей
1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав
потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти,
уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган
государственного надзора).
2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области
защиты прав потребителей являются:
1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными
организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями,
импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных
настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право
Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты
прав потребителей;
2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции
иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими
регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня
вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным
законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании".
3. Организация и осуществление федерального государственного контроля
(надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным
законом от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и
муниципальном контроле в Российской Федерации".
4. Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области
защиты прав потребителей утверждается Правительством Российской Федерации.
5. В положении о федеральном государственном контроле (надзоре) в области
защиты прав потребителей указываются наименование и структурные элементы
технического регламента и (или) обязательных требований, подлежащих
применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с
Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом
регулировании", оценка соблюдения которых осуществляется в рамках
федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав
потребителей, а также виды продукции, являющиеся объектами федерального
государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
6. Орган государственного надзора ежегодно готовит государственный доклад о
защите прав потребителей в Российской Федерации в порядке, установленном
Правительством Российской Федерации.
7. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в
защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы
потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о
ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации,
импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности
индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального
предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания,
отравления людей) нарушение прав потребителей.
8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также
вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих
в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках
гражданского или административного судопроизводства.
9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам
применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации,
регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением
обязательных требований, выездное обследование могут проводиться
федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу
государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о
федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав
потребителей.
Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) по предоставлению
информации органу государственного надзора
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, владелец
агрегатора) по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц
обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения,
документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную
информацию, необходимую для осуществления органом государственного надзора
и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством
Российской Федерации.
Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их
территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и
безопасностью товаров (работ, услуг)
Статья утратила силу с 9 января 2005 года -Федеральный закон от 21 декабря 2004
года № 171-ФЗ. - См. предыдущую редакцию
Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной
власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав
потребителей
1. Высший исполнительный орган государственной власти соответствующего
субъекта Российской Федерации осуществляет мероприятия по реализации,
обеспечению и защите прав потребителей и в пределах своих полномочий
принимает определенные меры.
2. В целях содействия защите прав потребителей органы исполнительной власти
субъектов Российской Федерации разрабатывают региональные программы по
защите прав потребителей и оказывают содействие органам местного
самоуправления и общественным объединениям потребителей (их ассоциациям,
союзам) в осуществлении ими защиты прав потребителей.
3. Орган государственного надзора утверждает методические рекомендации по
разработке и реализации региональных и муниципальных программ по защите прав
потребителей.
Статья 42.2. Передача осуществления полномочий органа государственного
надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
Полномочия органа государственного надзора по осуществлению федерального
государственного надзора в области защиты прав потребителей могут
передаваться для осуществления органам исполнительной власти субъектов
Российской Федерации постановлениями Правительства Российской Федерации в
порядке, установленном Федеральным законом от 6 октября 1999 года № 184-ФЗ
"Об общих принципах организации законодательных (представительных) и
исполнительных органов государственной власти субъектов Российской
Федерации".
Статья 42.3. Подача и рассмотрение обращений потребителей
1. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на
бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора,
иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган
исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного
самоуправления.
2. Обращение потребителя может быть направлено по почте, с использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе
официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных
федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти
субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления (в
субъектах Российской Федерации - городах федерального значения Москве, СанктПетербурге и Севастополе с использованием официального сайта органа местного
самоуправления в случае, если это предусмотрено законами субъектов Российской
Федерации - городов федерального значения Москвы, Санкт-Петербурга и
Севастополя), единого портала государственных и муниципальных услуг либо
регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может
быть принято при личном приеме заявителя.
3, В многофункциональных центрах предоставления государственных и
муниципальных услуг могут осуществляться прием обращений потребителей и
консультирование потребителей по вопросам защиты их прав на основании
соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами
предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными
органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных
фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации,
органами местного самоуправления.
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей,
установленных законами и иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель,
изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданскоправовую ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного
самоуправления
В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования
органы местного самоуправления вправе:
рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты
прав потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга
потребителей);
разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.
При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего
качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и
окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают
об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль
за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Часть дополнительно включена с 1 января 2013 года Федеральным законом от 28
июля 2012 года № 133-ФЗ, утратила силу с 29 марта 2019 года - Федеральный закон
от 18 марта 2019 года № 38-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций,
союзов)
1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные
объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою
деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций,
союзов) и законодательством Российской Федерации.
2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для
осуществления своих уставных целей вправе:
участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам),
а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской
Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг),
а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной
продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и
направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления
информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки
этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений
прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в
проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с
обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля
общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе
требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных
организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей,
импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность
представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена
законом;
распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях
по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров
(работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать
реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые
общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами)
результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не
являются рекламой;
вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения
о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по
приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ,
оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не
соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством
Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти
материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство
и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих
предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права
потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации;
обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании
недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов
органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов
местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим
отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам
Российской Федерации;
обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных
интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга
потребителей);
участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании
открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области
защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).
Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга
потребителей
Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные
объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в
суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя,
продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в
установленный судом срок через средства массовой информации или иным
способом до сведения потребителей решение суда.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении
неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего
иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления
гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и
совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером).
Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным
объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного
самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает
решение о возмещении общественному объединению потребителей (их
ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу
судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с
рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение
независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой
экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).
Президент
Российской Федерации
Б.Ельцин
Москва, Дом Советов России
7 февраля 1992 года